Es van prestar realment els serveis de màrqueting digital contractats?
Peritatge judicial sobre si la documentació aportada demostrava la prestació de campanyes de publicitat en línia i presència a internet.
Context
Una empresa de serveis digitals reclamava a un petit negoci el pagament de diversos serveis contractats, com campanyes de publicitat a Google i presència a internet. El negoci al·legava que no els havia rebut o que no havien funcionat.
Què se'm va demanar
Determinar si la documentació aportada per la part demandant acreditava de manera objectiva la prestació real dels serveis, la seva qualitat i adequació.
Com es va analitzar
- Anàlisi de cada document aportat i del que realment permet acreditar.
- Comparació amb les evidències que generen habitualment aquests serveis (informes de campanya, mètriques, accessos).
- Valoració de si hi havia indicis d'arribada de clients nous pels serveis contractats.
Conclusió de l'informe
Cap dels documents aportats demostrava de manera objectiva la prestació efectiva dels serveis, ni la seva qualitat, ni l'arribada de clients nous derivada d'aquests serveis.
Què en podem aprendre
Qui presta serveis digitals ha de poder demostrar-los: informes de campanya, mètriques i accessos són la prova natural que s'hauria de conservar.
Servei relacionat: Peritatge de projectes de programari i contractes TIC
Cas anonimitzat. Les dades personals, les parts i les referències del procediment s'han omès o modificat per preservar-ne la confidencialitat.