Reseñas falsas en Google: cómo se demuestra que no son de clientes reales
Unas cuantas reseñas negativas pueden hacer daño a un negocio pequeño. Cuando hay sospechas de que son falsas, la cuestión es cómo demostrarlo.
Primer paso: documentarlo todo
- Captura cada reseña con fecha, nombre del autor, puntuación y texto, antes de que se modifique o se borre.
- Hazlo de forma que se pueda acreditar más adelante: un perito puede hacer una constatación formal.
Segundo paso: cruzarlo con tus datos
- Compara los autores con la base de datos de clientes: nombres, fechas de visita y servicios.
- Fíjate en reseñas anteriores a la primera visita o de personas que no constan en ningún sitio.
Tercer paso: los datos de la plataforma
- Google no identifica a los autores por iniciativa propia, pero en un procedimiento judicial se le puede requerir que facilite datos asociados a las cuentas (como correos o teléfonos).
- Cruzar esos datos con la base de datos de clientes puede revelar que varios perfiles con nombres distintos son la misma persona, o que el autor nunca ha sido cliente.
Ten en cuenta
- La protección de datos también se aplica: la base de datos de clientes debe tratarse con las garantías adecuadas.
- Un informe pericial da solidez a la reclamación ante la plataforma o el juzgado.