Reseñas negativas en Google Maps de personas que nunca habían sido clientes
Peritaje para demostrar qué reseñas negativas de un negocio no correspondían a clientes reales.
Contexto
Un centro sanitario privado recibió varias reseñas negativas en Google Maps y sospechaba que algunos autores nunca habían sido clientes, y que algunas reseñas podían venir de la misma persona con nombres distintos.
Qué se me pidió
Determinar qué autores de las reseñas constaban realmente como clientes y si varios perfiles correspondían a una misma persona.
Cómo se analizó
- Recopilación y documentación de las reseñas publicadas.
- Cruce de los nombres de los autores con una copia de la base de datos de clientes del negocio.
- En una segunda fase, análisis de los datos de identificación de los usuarios facilitados por Google por vía judicial (correos y teléfonos).
- Cruce de esos datos con la base de datos de clientes.
Conclusión del informe
Se acreditó que varios autores de reseñas no eran clientes del negocio. Además, los datos facilitados por Google permitieron vincular perfiles con nombres distintos a una misma persona.
Qué podemos aprender
Las reseñas falsas se pueden combatir con pruebas: el cruce con los datos de clientes y la petición judicial de datos a la plataforma pueden identificar su origen.
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Caso anonimizado. Los datos personales, las partes y las referencias del procedimiento se han omitido o modificado para preservar su confidencialidad.