Una implantación de ERP que debía durar cinco meses y duró cuatro años
Peritaje sobre la implantación y el grado de funcionalidad de un ERP en una empresa de servicios.
Contexto
Una empresa contrató la implantación de un ERP para facturación y contabilidad. El proyecto, previsto para unos meses, se alargó durante años, con problemas de funcionamiento y facturas por software que el cliente no había pedido.
Qué se me pidió
Analizar cómo se había hecho la implantación, si el software facturado era necesario y el grado real de funcionalidad del sistema.
Cómo se analizó
- Revisión de presupuestos, facturas y comunicaciones con el proveedor.
- Comprobación de la plataforma del servidor respecto a los requisitos del fabricante.
- Verificación del software realmente instalado.
- Pruebas de uso del programa para documentar sus errores.
Conclusión del informe
La implantación se alargó casi cuatro años sin un cierre formal. Se facturó un módulo de almacén que el cliente había rechazado y que ni siquiera estaba instalado, y el programa seguía presentando cuelgues y errores que dificultaban su uso.
Qué podemos aprender
Un proyecto sin fecha de cierre ni acta de aceptación es difícil de reclamar. Y conviene revisar que todo lo que se factura se haya pedido e instalado.
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Caso anonimizado. Los datos personales, las partes y las referencias del procedimiento se han omitido o modificado para preservar su confidencialidad.