Ressenyes falses a Google: com es demostra que no són de clients reals
Unes quantes ressenyes negatives poden fer mal a un negoci petit. Quan hi ha sospites que són falses, la qüestió és com demostrar-ho.
Primer pas: documentar-ho tot
- Captura cada ressenya amb data, nom de l'autor, puntuació i text, abans que es modifiqui o s'esborri.
- Fes-ho de manera que es pugui acreditar més endavant: un perit pot fer-ne una constatació formal.
Segon pas: creuar-ho amb les teves dades
- Compara els autors amb la base de dades de clients: noms, dates de visita i serveis.
- Fixa't en ressenyes anteriors a la primera visita o de persones que no consten enlloc.
Tercer pas: les dades de la plataforma
- Google no identifica els autors per iniciativa pròpia, però en un procediment judicial se li pot requerir que faciliti dades associades als comptes (com correus o telèfons).
- Creuar aquestes dades amb la base de dades de clients pot revelar que diversos perfils amb noms diferents són la mateixa persona, o que l'autor no ha estat mai client.
Tingues en compte
- La protecció de dades també s'aplica: la base de dades de clients s'ha de tractar amb les garanties adequades.
- Un informe pericial dona solidesa a la reclamació davant de la plataforma o del jutjat.